图为政务服务大厅。

三河市政务服务大厅打造政务服务“升级版”

图为政务服务大厅。记者 王洋洋 摄本报讯“现在办业务，工作效率高、态度好，一进门就有工作人员引导。

需要办理哪项业务，都有相应的办事指南，清晰明了。”近日，三河市岩峰高新技术产业园事业发展部经理肖先生，来到三河市政务服务大厅企业开办专区办理了营业执照。他表示，现在只需要到这个大厅，准备好材料，营业执照很快就能拿到手，便捷又高效。

建设好、运营好政务服务大厅，是深化“放管服”改革的有力抓手，也是优化营商环境的重要举措。今年以来，三河市行政审批局紧紧围绕“建设一流大厅，提供一流服务”的工作目标，不断深化“一窗受理、集成服务”改革，统筹推进线下、线上大厅一体化、标准化、智慧化建设，完善便民化服务措施，全面提升政务服务效能和企业、群众办事体验。伫立大厅，可见自主填单区、自主查询区、休息等候区、便民服务区、阅览区、窗口办理区、后台审批区等7个功能区齐全完备。

在18个窗口中特意开设企业开办专区、工程建设项目审批专区。在企业开办专区，集中设置了企业登记窗口、公章刻制窗口和税务登记窗口，企业开办实现1小时办结。今年以来，三河市通过专区新设立企业4387家。

在实现“进一门”后，又推出“一窗办”服务，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式。在工程建设项目综合受理专区，设置联合验收受理窗口4个，实现了窗口统一收件、出件，业务科室并联审批的工作模式。同时，涉及电力、燃气、自来水、热力等公用服务事项也全部入驻。

如何才能使企业和群众少跑腿、好办事？在三河市行政审批局局长王希伟看来，就是要从供给导向向群众需求导向转变，要以便民利企、实用实效为目标，进一步优化流程、创新机制，用信息化手段丰富服务内容，为企业和群众提供多元化、个性化、差异化、精准化的服务。大厅在严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等服务制度的基础上，大力推行预约服务、延时服务、不见面服务等便民举措，不断满足群众办事需求。同时，今年4月份以来，服务大厅全面推行双休日“不打烊”服务，有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”难题。制度推行以来，共现场办理审批服务事项1978件，网上办理774件。

大厅还配置了触摸查询机、评价终端、叫号机、高拍仪等智能设备，设置了“互联网+政务服务”体验区，方便企业和群众网上办。落实“百事通”改革，以群众办成“一件事”为中心，针对企业群众办理频率最高的开饭店、开便利店等8个事项，编制“一张表单”，实现全部事项“一次告知”。

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